交換・返品・返金ポリシー

本ポリシーは、韓国から海外へ直送される乱視用カラーコンタクトレンズ（高度管理医療機器）の特性および関連法令を考慮し、適正に運営されています。

1．交換可能な条件

以下の条件をすべて満たす場合に限り、当社の確認後、交換対応を行います。

ご注文内容と異なる商品が配送された場合（度数、乱視度数、軸、カラー、使用期間の相違）、配送過程における破損または汚損が確認された場合、または製造上の欠陥が合理的に認められる場合が対象となります。

交換をご希望の場合は、商品到着日より3日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。事実確認のため、商品状態が確認できる写真または動画のご提出をお願いしております。

交換対象商品は未開封・未使用であり、外装パッケージおよびレンズ個別包装が完全な状態である必要があります。付属品およびノベルティを含むすべての構成物をご返送ください。

2．交換をお受けできない場合

お客様のご都合による返品・交換、イメージ違い（カラー・デザイン・装用感等）、お客様ご自身による度数・仕様選択の誤り、開封または装用後の商品、保管状態不良による変形・破損、商品到着後3日を経過した場合については、交換をお受けできません。

乱視用カラーコンタクトレンズは、使用者ごとに適合性が異なる医療機器であり、衛生・安全上の理由から再販売が認められていないため、上記の場合は交換対象外となります。

3．返品および返金について

本商品は医療機器に該当するため、関連法令および衛生管理上の観点から、お客様のご都合による返品・返金はお受けしておりません。

ただし、当社の責任による誤配送、配送中の破損、または製造不良が合理的に確認された場合に限り、状況確認後、返品・返金対応を行う場合がございます。

4．返金手続き

返金は、商品回収および検品完了後に実施されます。海外配送の性質上、返金完了までに14日から21日程度要する場合がございます。

返金の反映時期は、ご利用の決済方法および決済機関の処理状況により異なります。

5．送料負担

当社の責任による交換または返金の場合、往復送料は当社が負担いたします。

お客様の選択ミスやご都合によるお申し出については、返品・交換・返金の対象外となりますのでご了承下さい。

6．ご購入前の重要なご案内

乱視用カラーコンタクトレンズは、眼科専門医の処方および定期的な検査に基づいてご購入いただくことを推奨しております。

SPH、CYL、AXISの数値は個人差があり、選択内容に起因する不適合については、返品・交換・返金の対象とはなりません。

海外直送取引のため、配送先国の一般的な実店舗や国内ECサイトとは返品・交換条件が異なる場合がございます。

7．お問い合わせについて

交換・返品に関するお問い合わせは、事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。お問い合わせの際には、ご注文番号、詳細内容、商品状態が確認できる資料のご提出が必要となります。

 

👉 Q：なぜ返品・返金ができないのですか？

本商品は乱視用カラーコンタクトレンズという医療機器に該当し、衛生および安全上の理由から再販売ができないため、お客様のご都合による返品・返金はお受けできません。

👉 Q：色や装用感が合わなかった場合は返品できますか？

カラーの印象や装用感には個人差があるため、イメージ違いを理由とした返品・返金はお受けしておりません。

👉 Q：度数を間違えて注文しました。返品できますか？

度数（SPH・CYL・AXIS）はお客様ご自身で選択いただく項目のため、選択ミスによる返品・返金は対象外となります。

👉 Q：開封後でも返品できますか？

一度開封または装用された商品は、衛生管理上の理由により返品・交換はできません。

👉 Q：どのような場合なら返金されますか？

当社の責任による誤配送、配送中の破損、または製造不良が確認された場合に限り、確認後に返金対応を行います。