お問い合わせ

✅ 安心のカスタマーサポート

当サイトのカスタマーサポートは、お客様からのお問い合わせに迅速かつ正確に対応するため、1対1のチャットおよびメールサービスを運営しております。

すべてのお問い合わせは日本語での対応が可能です。ご購入前のご相談から、ご注文、配送、交換に関する内容まで、お気軽にお問い合わせください。

1対1チャットでのお問い合わせ

サイトのメイン画面に表示される1対1チャットより、リアルタイムでのご相談が可能です。

商品情報や仕様のご案内、ご注文・お支払い方法、配送状況の確認、返品・交換・返金ポリシーのご案内、よくあるご質問（FAQ）については、即時対応が可能です。

営業時間内はできる限り迅速に対応いたします。営業時間外のお問い合わせにつきましては、順次ご返信いたします。

メールでのお問い合わせ

詳細な確認が必要な場合は、メールにてお問い合わせください。

メールアドレス：info@mytoric.com

メールでのお問い合わせも日本語対応が可能です。ご注文間違い、誤配送、商品破損、返品・返金のお申し込み、決済に関するお問い合わせなどはこちらを利用されることをおすすめいたします。

日本人スタッフ対応について

すべてのサポートは日本語で行っておりますが、特定の時間帯やご注文、返金、クレームなどの重要な案件につきましては、日本人スタッフが直接対応し、より丁寧で正確なご案内を行っております。

対応内容や状況により、日本人スタッフが順次対応いたします。対応可否や回答までのお時間は状況により異なる場合がございます。

メールお問い合わせ時のお願い

スムーズな対応のため、メールでのお問い合わせの際は、ご注文番号、お名前、お問い合わせ内容、商品名または仕様を記載いただき、返品・不良に関する場合は商品状態が確認できる写真または動画を添付してください。

返品・交換・返金について

返品・交換・返金に関する基準は、返品・交換・返金ポリシーページにて事前にご案内しております。

乱視用カラーコンタクトレンズは医療機器の特性上、お客様都合、度数選択の誤り、開封または使用後の返品・返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

ご回答までのお時間について

チャットでのお問い合わせは営業時間内にできる限り迅速に対応し、メールでのお問い合わせは営業日ベースで順次ご返信いたします。

ご購入前の注意事項

乱視用カラーコンタクトレンズは個人差があるため、SPH、CYL、AXISは眼科医の処方に基づいてお選びいただくことを推奨しております。

海外直送商品のため、現地の実店舗や一般的なECサイトとは対応条件が異なる場合がございます。